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2. Contenido del sitio web
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3. Normas de uso
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4. Cuenta, contraseña y seguridad
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5. Enlaces externos
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6. Privacidad
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7.1. Suspender el funcionamiento de este sitio web o ponerle fin en todo o en parte, y suspender el acceso a este sitio web o ponerle fin en todo o en parte, en cualquier momento y por el motivo que fuere.
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8. Exención de responsabilidad
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La información publicada en este sitio web respecto de los tipos de productos y servicios disponibles, lo que incluye, a título meramente enunciativo, funciones de productos, configuraciones, parámetros, estándares técnicos y contenido de servicios, puede diferir según el país o la región. Las funciones, las configuraciones, los parámetros y los estándares técnicos de cualquier producto dado pueden ser modificados en las distintas etapas del ciclo de vida del producto en cuestión, y es posible que Hard Enduro Store necesite tiempo para actualizar la información correspondiente. Por lo tanto, es posible que haya diferencias entre la información de productos y servicios publicada en este sitio web y el producto real que usted haya adquirido o los productos que se encuentren a la venta en el mercado.
9. Limitación de responsabilidad
A menos que la ley lo prohíba, Hard Enduro Store no será en ninguna circunstancia responsable de ningún daño indirecto, derivado, incidental, colateral ni punitorio ocasionado por el uso de este sitio web, lo que incluye, a título meramente enunciativo, el lucro cesante.
10. Indemnización
En el caso de reclamos, pérdidas, responsabilidad, declaraciones o gastos atribuidos a Hard Enduro Store por terceros debido al uso que usted haga de este sitio web o que se relacionen con dicho uso, usted acuerda indemnizar a Hard Enduro Store sus directores, empleados, representantes y socios, y a otras personas autorizadas.
11. Acciones independientes
Las disposiciones de la cláusula 9 (“Limitación de responsabilidad”) y de la cláusula 10 (“Indemnización”) de este acuerdo surtirán efecto de forma independiente, aun si se determina que dichas cláusulas no pueden cumplir con el fin previsto o que el cumplimiento de dichas cláusulas no puede ser exigido según la ley. Con el alcance permitido por las leyes aplicables, las limitaciones de responsabilidad estipuladas en las cláusulas 9 y 10 del presente deberán ser aplicadas independientemente de que la pérdida sea atribuible a (1) incumplimientos contractuales, (2) incumplimientos de garantías, (3) errores o contravenciones, lo que incluye negligencia o declaraciones falsas, (4) responsabilidad objetiva o (5) cualquier otra causa.
12. Opciones y comentarios
Las opiniones y los comentarios que usted brinde en este sitio web serán considerados como no confidenciales. Hard Enduro Store se reserva el derecho a utilizar esta información libremente y sin limitación alguna.
13. Incumplimiento de estas condiciones de uso
Usted acepta que Hard Enduro Store. se reserva el derecho a impedir que usted acceda a este sitio web si considera que usted ha incumplido cualquiera de estas condiciones de uso. En cuyo caso Hard Enduro Store no asumirá responsabilidad alguna frente a terceros, derivados del uso indebido de esta página web. por motivos que incluyen, a título meramente enunciativo, los siguientes:
(1) En respuesta a solicitudes de los organismos encargados de hacer cumplir la ley o de otras instituciones gubernamentales.
(2) En respuesta a solicitudes hechas por usted. (Si usted ha solicitado que se elimine su ID de Motores Osaka de Costa Rica S.A., es posible que no pueda acceder a las funciones de compra en línea).
(3) Suspensión o modificación importante de este sitio web o de cualquiera de sus servicios.
(4) Problemas técnicos imprevisibles.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
La celebración, la exigencia de cumplimiento y la interpretación de este acuerdo, así como la resolución de las controversias relacionadas con el presente, estarán sujetas a las leyes de la República de Costa Rica.
Se entenderá que el lugar de celebración de este acuerdo es San José, Costa Rica. Toda disputa que surja en relación con el Contenido o la celebración de este acuerdo será dirimida primeramente por las partes de manera extrajudicial utilizando el proceso de conciliación entre las partes. Si las partes no logran llegar a un acuerdo de manera extrajudicial, cualquiera de ellas podrá interponer una demanda ante un tribunal con jurisdicción en el lugar de celebración de este acuerdo.
15. Disposiciones varias
Estas condiciones de uso constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Hard Enduro Store. respecto del uso que usted haga de este sitio web, y reemplazan todo acuerdo previo, sea escrito u oral, celebrado entre usted y Hard Enduro Store. respecto del uso de este sitio web. El hecho de que Hard Enduro Store no exija el estricto cumplimiento de estas condiciones de uso no será considerado como una renuncia a ninguno de los derechos relacionados con el cumplimiento de estas condiciones de uso ni los relacionados con estas condiciones de uso en sí mismas.
Términos y condiciones de compra aplicables al sitio web
1. Pedidos
El sitio Web puede recibir todo tipo de pedido de cualquier parte del mundo, pero solo se podrán hacer entregas en Costa Rica. Cualquier persona puede realizar la orden, siempre y cuando esté registrada.
2. Proceso de compra o estado del pedido
Una vez el cliente seleccione el producto deseado para realizar la compra, el cliente debe de registrarse en la plataforma, posterior a ese registro el cliente procede a ingresar a la opción “Ir a pagar”, donde debe de:
- El cliente debe indicar cuantos artículos del modelo seleccionado requiere.
- El cliente debe indicar si desea retirar el artículo en nuestra tienda física o bien si desea optar por nuestro servicio de logística.
- Método de envío, debe agregar los datos de la dirección donde requiere que se entregue en paquete, esto en caso de seleccionar la opción de transporte.
- Indicar si desea factura electrónica.
- Seleccionar el método de pago (Transferencia, Transferencia sinpe, pago en tarjeta)
- Cliente confirma la información de la compra
- El sistema debe indicar que la compra fue ejecutada y brinda un número de pedido y notifica al cliente mediante correo electrónico
- Una vez gestionada la compra el sistema de logística genera una guía, la misma será enviada al cliente para brindar el seguimiento de la entrega de su pedido o bien le indica que su pedido será enviado a la tienda para que proceda con la recolecta.
3. Servicio al cliente
Para cualquier duda, comentario o consulta nos puede contactar al correo electrónico: info@hardendurostore.com, al teléfono:7018-2392 o mediante el chat en línea disponible en este sitio web.
4. Privacidad
Toda la información que provee el cliente al momento de registrarse o realizar una compra será tratada con absoluta confidencialidad y privacidad, consultar las políticas de privacidad en nuestro sitio web: https:// hardendurostore.com
5. Políticas de compra
Todo usuario registrado podrá comprar la misma variedad de productos disponibles en el sitio Web, Hard Enduro Store se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido o de restringir las cantidades de cualquier pedido por temas de oportunidad e inventario. En caso de que el Usuario realice una compra y no exista disponibilidad del equipo o artículo, Hard Enduro Store se reserva el derecho de cancelar el pedido, o bien de común acuerdo con el usuario, realizar un cambio de pedido, según la voluntad del cliente, para lo cual podrá: modificar el pedido (en caso de seleccionar un artículo de mayor valor el Usuario acepta realizar el pago de la diferencia entre el valor inicial y el valor del nuevo artículo seleccionado), cancelar el pedido y proceder con la devolución del dinero pagado, o esperar (en caso que aplique) la llegada del nuevo inventario para su respectiva entrega.
6. Precio
Los precios son exclusivamente para compras a Hard Enduro Store, están sujetos a cambios sin previo aviso, incluyen todos los impuestos de venta, según normativa vigente en Costa Rica.
El servicio de entrega genera un costo adicional de ¢3,500 colones en el GAM y ¢5000 en Rural, ver condiciones de envío, con todos los impuestos de venta incluidos. Hard Enduro Store Se reserva el derecho de variar el costo adicional del servicio de entrega en cualquier momento con previa notificación al cliente vía correo electrónico o por llamada telefónica.
7. Método de pago
Todas las formas de pago están sujetas a verificación y autorización, previo al despacho o entrega de los artículos. Las formas de pago autorizadas desde el sitio Web son las siguientes:
Tarjetas débito o crédito Visa, MasterCard y American Express, esto se hace mediante un proveedor de carrusel de pagos en nuestro caso es Banco Credomatic , sin embargo el proveedor puede ser cambiado sin previo aviso, Hard Enduro Store. no almacena, o utiliza ninguna información sensible de las tarjetas. La verificación se hace en forma inmediata, así que si la transacción resulta aprobada se continúa con el proceso.
Hard Enduro Store se desliga del manejo y uso de tarjetas de crédito robadas debido a que nuestro portal no puede negar la venta cuando el banco emisor ha autorizado la transacción y los datos registrados en nuestro sistema de venta coincidan con los del registro, para lo cual los tarjetahabientes que hayan sido víctimas de robos o fraudes, deberán realizar los respectivos procesos de bloqueo ante su entidad bancaria.
Transferencias bancarias o Sinpe móvil. Motores Osaka de Costa Rica S.A. dispone de varias cuentas bancarias las cuales se detallan en la plataforma para que los clientes hagan sus transferencias, o de igual manera el Sinpe Móvil. El cliente cuenta con 30 min, posterior a la colocación del pedido para enviar, al correo especificado en la plataforma WEB, el comprobante de la transferencia, el cual debe permitir identificar el monto, fecha, y referencias. La verificación posterior a la recepción del comprobante de transferencia puede extenderse hasta 24 horas ( no se consideran dentro de estos tiempos los fines de semana o feriados). Cuando la transacción resulte validada positivo, Motores Osaka de Costa Rica S.A., continúa el proceso de despacho del correspondiente pedido, caso contrario el pedido será cancelado.
8. Cancelaciones
Los clientes que deseen cancelar su pedidos deberán:
Enviar un correo electrónico a las direcciónes: info@hardendurostore.com en un plazo no mayor de 8 horas posterior a la compra, indicando el motivo y solicitando la cancelación de la compra y que se procese la devolución de dinero.
En el caso que la orden no hubiese sido despachada y si fue pagada con tarjeta, se cancelará la orden y se reservará el cargo en la misma tarjeta utilizada, en un plaza no mayor a 48 horas posterior a la cancelación. Si la orden fue pagada con transferencia bancaria o sinpe móvil, se realizará la devolución a la cuenta bancaria origen indicada en la transferencia original en plazo que puede extenderse hasta una semana posterior a la cancelación.
Si el paquete fue despachado, pero no entregado, solicitaremos a lo interno la devolución de la mercadería a la bodega para la reversión correspondiente y si fue pagada con tarjeta, se cancelará la orden y se reservará el cargo en la misma tarjeta utilizada, en un plaza no mayor a 48 horas posterior posterior de la recepción del pedido en el almacén. Si la orden fue pagada con transferencia bancaria o sinpe móvil, se realizará la devolución a la cuenta bancaria origen indicada en la transferencia original en plazo que puede extenderse hasta una semana posterior a la cancelación.
Caso contrario si el pedido fue entregado y recibido conforme, consideremos la consideramos la venta en firme. Y no procede cancelación o devolución.
En caso de que el artículo comprado no esté disponible por falta de existencias en el mercado, el cliente será notificado explicando el motivo del porque su orden no podrá ser entregada y el cliente podrá decidir si desea esperar, cambiar su compra o bien cancelarla para que sea reintegrado el dinero según el medio que pago utilizado y explicado en párrafos anteriores.
9. Envío
El horario de entrega es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m, siempre y cuando el cliente al realizar la compra seleccione la opción de transporte. El mismo tiene un costo de 3500 colones incluidos todos los impuestos de venta.
9.1.Gran Área Metropolitana
- Si la confirmación del pago del pedido se realiza antes de las 3:00pm, en horario de lunes a jueves, el cliente recibirá la compra en un plazo no mayor a cinco días hábiles.
- Si la confirmación de pago del pedido se realiza viernes, Sábado o Domingo, el cliente recibirá su compra el jueves siguiente, dentro de un plazo no mayor a 4 días hábiles.
9.2.Zona Rural
- Valida la recepción del pago, el cliente recibirá su compra en un plazo no superior a los siete días hábiles. Una vez realizada la compra se enviará una alerta a nuestro sistema de paquetería el cual crea una guía de envió; el detalle de la guía y la trazabilidad del paquete se emitirá por un correo electrónico, para notificar el proceso de entrega al cliente.
10. Devoluciones y cambios
Si el producto recibido por el cliente no corresponde al publicado o al producto adquirido, el comprador deberá interponer el reclamo dentro de las siguientes 24 horas, para hacer efectivo el reclamo. Comunicándose a los medios previamente establecidos. Se debe presentar la factura, el producto debe de estar completo en caja, la unidad debe de coincidir con lo que indica la factura, tal y como se le entregó la unidad y la misma no debe presentar golpes o daños físicos o internos producto de una incorrecta manipulación por parte del usuario.
11. Reclamos y garantía de fábrica
Cada artículo tiene asignado por defecto un tiempo por garantía de fábrica, al cual el cliente tiene derecho a reclamar durante el tiempo especificado. En caso de no estar plenamente señalado, aplicará la garantía mínima de Ley establecido en la normativa vigente.
El procedimiento a seguir será el acostumbrado y establecido por las políticas de la compañía, siendo evaluado el producto por un taller autorizado para constatar el estado del artículo con el fin de determinar si se puede hacer valer la garantía de fábrica para luego aprobar el trámite por los encargados.
12. Reintegro a tarjetas de crédito y/o débito
En caso de aplicar un reintegro a tarjeta de crédito, una vez autorizado el proceso de reintegro, se solicitará al banco el reintegro al tarjetahabiente del pago efectuado. El tiempo de reintegro puede variar según el banco emisor de la tarjeta. Por lo que en caso de dudas, deberá canalizarlo a través de su banco emisor.
13. Moneda
Los precios en el sitio Web serán desplegados en colones, los cuales podrán convertirse a dólares estadounidenses tomando como base el tipo de cambio del día de la transacción.
14. Promociones
Las promociones presentadas en el sitio Web serán exclusivamente para compras efectuadas por ese medio. Hard Enduro Store puede enviar correos electrónicos con ofertas promocionales, cuando el cliente no desee recibir dicha información podrá notificar vía correo electrónico para que sea borrado de la lista de clientes preferentes.
15. Disponibilidad de productos
En los casos que no se contará con existencia de productos se le notificará al cliente por medio de correo electrónico. Si las opciones no satisfacen las expectativas del cliente, este deberá de comunicarlo, contestando el correo electrónico enviado y se hará efectiva la devolución en Notas de Crédito o con reembolso a su tarjeta de crédito, debiendo el cliente especificarlo.
El color y las imágenes de los productos pueden variar dependiendo del equipo de cómputo en que se esté consultando el sitio Web o dependiendo de los accesorios de cada uno de ellos.
Los artículos pueden estar agotados en el momento de la compra, si fuera este el caso, el cliente será notificado explicando el motivo del porque su orden no podrá ser entregada y el cliente podrá decidir si desea cambiar su compra o bien cancelarla para que sea reintegrado el dinero en su totalidad.
16. Documentos de compras
El comprobante de compra será enviado al cliente por medio del correo electrónico designado por el mismo para tal fin.
17. Conformidad de usuario
Se constituye un acuerdo legal entre cualquier usuario y Hard Enduro Store dándose por entendido que el cliente, antes de solicitar algún producto a través del sitio, ha revisado, entendido y acordado los términos expuestos en estos Términos y Condiciones. En caso de inconformidad, el usuario deberá abstenerse de proporcionar información personal, así como de levantar algún requerimiento comercial. Por el solo hecho de realizar la compra, se entiende que el usuario ha aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones de compra, por lo que no le asistirá derecho a reclamo alguno.
18. Información adicional
Desconecte siempre la sesión del navegador después de haber accedido a una zona de seguridad o de haber introducido al sistema el usuario y contraseña.
Nunca solicitaremos información personal mediante correo electrónico, por lo que se recomienda al cliente no proporcionar ningún tipo de información que le sea solicitada por este medio.
En caso de duda, el cliente podrá verificar la autenticidad del vínculo o correo electrónico en la que le soliciten información personal al correo electrónico: info@hardendurostore.com
La empresa no se hace responsable de errores del cliente, o usuario, o negligencia al usar los servicios que se ofrecen en este sitio y no cubre pérdidas ocasionadas por: errores de captura o el uso indebido del servicio, negligencia en el manejo o compartir su información que ocasione accesos no autorizados a cuentas, dejar la computadora sin atención durante una sesión en línea, etcétera.